Recepcionista Bilingue

Atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar as solicitações em log book, direcionar

ao departamento responsável, e ao receber o feedback do mesmo, encerrar a ação certificando a

satisfação do hóspede/cliente.

Checar Ordem de Serviços (OS) de eventos do dia para direcionamento de hóspedes.

Conferir cada observação das Reservas do dia, a fim de identificar solicitações especiais, como:

cama extra, berço, preferência de algum andar, e pré-determinar apartamento (designar)

Entregar RPP (NFC-e's) /RPS ao hóspede

Esclarecer dúvidas de hóspede

Extrato para conferência

Ler e atualizar o log book

Orientar hospedes, clientes sobre as facilidades e programações de SP

Providenciar e entregar as chaves dos apartamentos aos hospedes.

Realizar o check in e check out dos hóspedes no sistema

Realizar welcome call / courtesy call

Recepcionar hospedes e clientes de forma cortês

Salvar ou imprimir relatórios de contingência e segurança

Solicitar aos hóspedes, e clientes o preenchimento da FNRH com todos os campos

obrigatórios

Solicitar documentação dos hóspedes no check in.